Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
Настоящее ли это золото/серебро?
Да, все драгоценные металлы отмечены соответствующими пробами пробирной палаты Литвы. Изделия с бриллиантами, сапфирами, изумрудами и рубинами имеют соответствующие сертификаты, подтверждающие подлинность драгоценных камней.
Жемчуг в ваших украшениях настоящий?
Мы продаем изделия с культивированным жемчугом - это натуральный жемчуг, который выращивают на специальных фермах.
Какие преимущества покупки в интернет-магзине brasco.lt?
- Большой выбор;
- Низкие цены;
- Быстрая доставка;
- Все изделия имею пробы Литовской пробирной палаты;
- Возможность вернуть или обменять изделия.
Есть ли гарантия на ваш товар?
Да, на все ювелирные изделия распространяется гарантия на 24 месяца.
Могу ли я вернуть ювелирные изделия?
- Украшения, приобретенные онлайн на сайте brasco.lt, не бывшие в употреблении (в хорошем состоянии, с целыми и не срезанными бирками), можно вернуть в течение 30 дней с момента получения товара.
- Ювелирные изделия, приобретенные в торговых точках BRASCO JEWELRY или изготовленные на заказ, не подлежат обмену и возврату в соответствии с приказом Министерства хозяйства Литовской Республики (29 июня 2011 г., № 217).
Заказ
Как понять что заказ сделан и выполняется?
После оформления заказа вы получите письмо с подтверждением на указанный вами адрес электронной почты. Иногда письма попадают в папку "Спам". Если письмо так и не пришло, свяжитесь с нами по телефону +370 604 42021 или электронной почте info@brasco.lt
Почему мой заказ отменен?
- Заказ не был оплачен в течение двух дней;
- Не получилось связаться с покупателем в течение двух дней.
Есть ли возможность купить ювелирные украшения в рассрочку?
Да, можно. Лизинговые услуги в нашем электронном магазине предоставляют компании “General financing” и “Inbank Lizingas (Mokilizingas)”. Приобрести товары в рассрочку можно, когда общая сумма заказа превышает 50 евро. Подробнее.
Что означает надпись "Товар зарезервирован или продан"?
Большинство товаров в единственном экземпляре, после заказа они сразу снимаются с веб-каталога и становятся недоступны другим покупателям. Если вы получили письмо с подтверждением заказа, то изделие было зарезервировано для вас.
Принимаете ли вы индивидуальные заказы?
По поводу индивидуальных заказов обращайтесь по электронной почте info@brasco.lt. Например: уменьшение кольца или заказ обручальных колец. Внимание: индивидуальные заказы принимаются только с авансом и возврату не подлежат.
Можно сделать гравировку на изделии?
Да, на подходящих для этого ювелирных изделиях. Гравировка дополнительно займет несколько рабочих дней и может быть сделана только на изделиях приобретенных в нашем интернет-магазине. Обращайтесь по электронной почте info@brasco.lt.
Доставка
Хочу сам забрать посылку на почте. Что делать?
В качестве адреса укажите адрес почтового отделения и в комментарии к заказу добавьте фразу “до востребования".
Когда будет доставлен заказ курьером?
Курьеры доставляют посылки с понедельника по пятницу, с 8 до 17 часов. Посылка будет доставлена на следующий рабочий день после отправки. Как только мы отправим посылку вы получите письмо на электронную почту с кодом отслеживания.
Когда будет доставлен заказ по почте?
Как правило, посылка доставляется на следующий рабочий день после отправки. Если вы не получили почтового извещения, местоположение посылки можно определить с помощью регистрационного кода. Когда посылка придет на вашу почту, то ее можно забрать если знать регистрационный код и иметь документ удостоверяющий личность.
Когда будет доставлен заказ в терминал LP Express?
Терминалы Lp Express работают круглосуточно. Посылка будет доставлена в выбранный терминал в течение 24 часов с момента отправки, после чего вам придет СМС или письмо на электронную почту с PIN кодом доступа. У вас будет 72 часа, чтобы забрать посылку. По Литве посылки доставляются и в субботу тоже.
Когда будет доставлен заказ в почтомат Omniva?
Почтоматы Omniva работают круглосуточно, 7 дней в неделю. Посылка будет доставлена в выбранный почтомат на следующий рабочий день после отправления. Как только посылка окажется в почтомате вам будет отправлена SMS с шестизначным кодом для ее получения. Посылка будет храниться в почтомате 7 календарных дней с момента доставки. По субботам доставка в почтоматы осуществляется только в крупных городах: Вильнюс, Каунас, Клайпеда, Шауляй, Паневежис, Утена, Укмерге.
Как доставить заказ чтобы не узнал близкий человек и не испортить сюрприз?
Есть несколько вариантов:
- Доставить в терминал Lp Express;
- Доставить курьером на работу;
- Самостоятельно забрать в почтовом отделении, указав адрес отделения и пометку "до востребования" в комментарии к заказу.
Хочу чтобы заказ был доставлен как подарок. Как это сделать?
В процессе заказа укажите свою электронную почту, а данные для доставки - получателя. К комментарии напишите что это подарок. По вашему желанию также можем убрать цены с этикеток.
Что делать если товар пришел в повреждённой упаковке?
Важно! Принимая посылку от курьера, в терминале LP Express или в почтовом отделении, проверьте что упаковка не повреждена. Если это произошло, отметьте это в документе при получении и напишите нам на электронную почту brasco.lt1